打破傳統(tǒng)模式 不斷創(chuàng)新舉措
2018-11-15 15:50:04
11月14日下午3點(diǎn)，揚(yáng)州汽車站所有售票窗口都放著“暫停服務(wù)”的牌子，一個(gè)售票員都沒有，作為全年無休的單位，這是怎么回事呢？
在售票大廳里，有一支身披“新旅途 心滿意”綬帶的工作人員隊(duì)伍，正在有條不紊地引導(dǎo)著前來購票的旅客，通過手機(jī)或者自助機(jī)的形式進(jìn)行購票。原來，車站現(xiàn)場按照站長室近期重點(diǎn)工作的部署，主動在客流放緩的情況下有序進(jìn)行售票自助化、智能化的嘗試。下午3點(diǎn)現(xiàn)場除退票窗口外，其余窗口臨時(shí)停售，售票員紛紛走出售票窗口，將導(dǎo)乘、購票功能前置。
由于車站首次嘗試票房停售，管理團(tuán)隊(duì)和現(xiàn)場班組都給予極大的支持。售票班安排一人負(fù)責(zé)退票和臨時(shí)應(yīng)急窗口，服務(wù)班重點(diǎn)關(guān)注自助機(jī)和售票廳；發(fā)車班、稽查和保安負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序；發(fā)車班為這一時(shí)間段晚到旅客提供便利。同時(shí)站長室提出要求：一線班組要本著方便旅客出行的原則，對著急趕時(shí)間的旅客提供綠色通道。
郭微微、丁慧是參加此次體驗(yàn)的其中的工作人員，在她們的熱情服務(wù)下，旅客由一開始的不理解，到接受和配合，越來越多的旅客了解到多渠道購票方式，感受到手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)購票帶來的便捷。
改革轉(zhuǎn)型的新時(shí)期，改變傳統(tǒng)模式的嘗試，未來可能成為常態(tài)，對于她們這樣每一位普通的站務(wù)員來說，如何立足崗位，更好地與旅客溝通，服務(wù)旅客，又有了更高的要求。對于車站來說，這是對敢想敢干創(chuàng)新思維的一次很好的驅(qū)動，也為增強(qiáng)職工團(tuán)隊(duì)意識提供了平臺，以及通過不斷地嘗試，發(fā)現(xiàn)車站在智能化、信息化方面需要改進(jìn)的地方。
在售票大廳里，有一支身披“新旅途 心滿意”綬帶的工作人員隊(duì)伍，正在有條不紊地引導(dǎo)著前來購票的旅客，通過手機(jī)或者自助機(jī)的形式進(jìn)行購票。原來，車站現(xiàn)場按照站長室近期重點(diǎn)工作的部署，主動在客流放緩的情況下有序進(jìn)行售票自助化、智能化的嘗試。下午3點(diǎn)現(xiàn)場除退票窗口外，其余窗口臨時(shí)停售，售票員紛紛走出售票窗口，將導(dǎo)乘、購票功能前置。
由于車站首次嘗試票房停售，管理團(tuán)隊(duì)和現(xiàn)場班組都給予極大的支持。售票班安排一人負(fù)責(zé)退票和臨時(shí)應(yīng)急窗口，服務(wù)班重點(diǎn)關(guān)注自助機(jī)和售票廳；發(fā)車班、稽查和保安負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序；發(fā)車班為這一時(shí)間段晚到旅客提供便利。同時(shí)站長室提出要求：一線班組要本著方便旅客出行的原則，對著急趕時(shí)間的旅客提供綠色通道。
郭微微、丁慧是參加此次體驗(yàn)的其中的工作人員，在她們的熱情服務(wù)下，旅客由一開始的不理解，到接受和配合，越來越多的旅客了解到多渠道購票方式，感受到手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)購票帶來的便捷。
改革轉(zhuǎn)型的新時(shí)期，改變傳統(tǒng)模式的嘗試，未來可能成為常態(tài)，對于她們這樣每一位普通的站務(wù)員來說，如何立足崗位，更好地與旅客溝通，服務(wù)旅客，又有了更高的要求。對于車站來說，這是對敢想敢干創(chuàng)新思維的一次很好的驅(qū)動，也為增強(qiáng)職工團(tuán)隊(duì)意識提供了平臺，以及通過不斷地嘗試，發(fā)現(xiàn)車站在智能化、信息化方面需要改進(jìn)的地方。
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