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情系旅客 急之所急
2022-01-17 08:56:57
  1月13日上午8時(shí)左右,一位身穿紅色褲子的中年女士慌張的來(lái)到西部樞紐客運(yùn)站售票大廳進(jìn)站口,不等工作人員開(kāi)口,她快速的從錢(qián)包里拿出身份證,口氣急促地說(shuō):“我就不相信,今天憑身份證我就不能坐車(chē),你們都欺負(fù)我。”說(shuō)完這話,就放聲大哭起來(lái)。
  見(jiàn)此情形,當(dāng)班值班站長(zhǎng)黃建軍趕緊上前詢(xún)問(wèn)情況,該旅客情緒異常激動(dòng),根本就聽(tīng)不進(jìn)任何人說(shuō)的話。黃站長(zhǎng)搬來(lái)椅子,讓她坐下來(lái),先穩(wěn)定住她情緒,并嘗試著與她溝通。從她斷斷續(xù)續(xù)的講述中得知,她是從金湖來(lái)?yè)P(yáng)州探望生病的老母親,自己也是一個(gè)癌癥病人,到揚(yáng)州后遇到了一些不順心的事情,心情本來(lái)就有些煩躁,很不巧的是,自己的手機(jī)也出故障了,今天準(zhǔn)備回家,給她帶來(lái)了不小的麻煩,情急之下情緒便失控了。
  由于情況特殊,但也不能違反疫情防控要求!這可怎么辦呢?黃建軍從這名旅客提供的個(gè)人物件中,發(fā)現(xiàn)了幾張往返車(chē)票,通過(guò)車(chē)票拼湊出了她十四天內(nèi)的行程,僅往返于揚(yáng)州和金湖兩地,并未到過(guò)疫情重點(diǎn)區(qū)域。
買(mǎi)好車(chē)票后,該旅客情緒也逐漸穩(wěn)定下來(lái),不停地感謝揚(yáng)州汽車(chē)站處理事情及時(shí)、有效。


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