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假期平臺(tái)不打烊 便民服務(wù)暖人心
2023-02-09 10:38:47
  為保證過(guò)年期間給市民排憂解難不停歇,讓市民過(guò)一個(gè)溫暖幸福、安全祥和的春節(jié),春運(yùn)期間,客服中心工作人員及時(shí)關(guān)注“12345政府熱線”、《寄語(yǔ)市長(zhǎng)》、呼叫中心“掌上集團(tuán)”等平臺(tái)的訴求信息,積極做好服務(wù)質(zhì)量回復(fù)工作,對(duì)收到的各類(lèi)信息和咨詢(xún)都予以及時(shí)辦結(jié),保障旅客放心、舒心出行。
  “12345政府熱線”是24小時(shí)輪班倒工作制,集團(tuán)客服中心工作人員堅(jiān)持做到手機(jī)24小時(shí)暢通,及時(shí)關(guān)注手機(jī)短信和揚(yáng)州12345熱線工作推進(jìn)微信群里的消息。特別是推進(jìn)群里的相關(guān)信息,只要手機(jī)一響,工作人員便會(huì)盡快確認(rèn)是否有工單需要簽收,以免耽誤處理時(shí)限。
  春節(jié)期間,工作人員高登梅在家收到“12345政府熱線”工單“我想咨詢(xún)明天鎮(zhèn)揚(yáng)城際公交是否發(fā)班,早上幾點(diǎn)到晚上幾點(diǎn)可以乘坐,現(xiàn)來(lái)電咨詢(xún)”。接到工單后,她立即聯(lián)系運(yùn)調(diào)中心詢(xún)問(wèn)相關(guān)情況,運(yùn)調(diào)中心也很快回復(fù)了班車(chē)運(yùn)行時(shí)間和班次。隨后高登梅電話告知該市民,市民表示滿意。為盡可能幫助更多市民解決這一問(wèn)題,高登梅又聯(lián)系“12345政府熱線”,將該信息及時(shí)告知,以便熱線在接到該問(wèn)題咨詢(xún)時(shí)可以第一時(shí)間答復(fù)市民。
  小問(wèn)題,折射出的卻是大民生。讓企業(yè)和群眾“急難愁盼”的問(wèn)題有人辦、馬上辦、能辦好,這是客服中心工作人員為民服務(wù)的決心。


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